취소 및 환불규정 안내
여행친구┃키다리투어의 [취소 및 환불 규정]은 특약사항으로 어떠한 약관보다 우선 적용됩니다. 예약완료 후, 예약취소 신청시 위약금이 발생할 수 있으므로 [취소 및 환불규정]의 내용을 확인하시기 바라며, 단, 상품별, 이용시기별, 지역별 ‘위약 기준 및 위약금’이 상이한 경우 해당 상품의 상세설명 ‘취소/변경 안내’에 고지된 [취소 및 환불규정]이 우선적용 되므로 반드시 확인바랍니다.
■ 예약취소 신청 안내
• 예약취소 신청은 반드시 전화로만 고객상담센터에서 접수가능하며. 이때 여행친구┃키다리투어의 [취소 및 환불규정]에 따라 위약금 발생 여부를 안내 받으실 수도 있습니다.
• 여행친구┃키다리투어에서 판매하는 상품은 이용일을 지정하여 예약하는 상품입니다. 따라서 예약취소시 위약조건의 기준일도 예약하신 상품의 이용일 또는 입실일을 기준일로 합니다.
• 예약취소시 위약여부 확인도 영업일을 기준으로 합니다.
■ 예약취소 업무시간 안내
예약취소는 고객상담센터 업무시간내(평일기준 17시이내)에만 가능하며, 업무시간 이후 취소신청은 익영업일이 기준일로 적용됩니다. 특히, 금요일(공휴일 전날) 17시 이후부터 일요일(공휴일)사이에는 예약취소 업무가 불가능하므로 업무가 개시되는 익영업일이 기준일로 적용되므로 취소기일이 경과하지 않도록 사전에 예약취소 신청바랍니다.
◎ 성수기 적용기간 :
• 성수기는 공지사항에 별도로 안내한 성수기 기간을 적용합니다.
• 벚꽃시즌, 하계시즌, 단풍시즌, 동계시즌, 기타(설날연휴, 추석연휴 등)
■ 객실 예약취소시 위약 기준일 및 환불 기준
● 비수기 예약취소시
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기준일
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10일전
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9일전 |
8일전
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7일전 |
6일전 |
5일전 |
4일전 |
3일전 |
2일전 |
1일전
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입실당일,
No-Show시
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환불액
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전액환불
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90%환불 |
80%환불
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70%환불 |
60%환불 |
50%환불 |
40%환불 |
취소/변경/환불 불가
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● 성수기 예약취소시
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기준일
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14일전
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13일전 |
12일전
|
11일전 |
10일전 |
9일전 |
8일전 |
7일전 |
6일전 |
5일전~1
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입실당일,
No-Show시
|
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환불액
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전액환불
|
90%환불 |
80%환불 |
70%환불 |
60%환불 |
50%환불
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40%환불 |
취소/변경/환불 불가 |
※ 공통 사항
예약완료 후 취소 시 100% 환불조건이더라도 재경비 2,000원을 공제 후 환불처리 됩니다.
■ 당일 예약시 취소/환불 안내
당일 출발 상품을 예약을 신청한 경우 예약확정시(예약번호가 생성된 경우로 고객에게 예약번호가 통보되기까지 약간의 시차가 발생할 수 있음)부터 취소/변경/환불이 불가능합니다.
■ 기타 주의사항
• 예약취소 신청은 예약자 본인이 직접 당사에 유선전화로 신청하여야 하며, 대리인의 예약취소 신청은 개인정보보호 차원에서 접수가 제한될 수 있습니다.
• 고객이 현지 프런트에 직접 예약취소를 처리한 경우, 현지에서는 취소접수로만 처리할 뿐 환불에 대한 책임이 없습니다.
• [취소 및 환불 규정]은 당사에 준하며 숙박지와는 무관하며, 입실자의 개별적인 숙박지와의 취소는 당사에서 책임을 지지 않습니다.
• 예약된 객실에 체크인 후 개인사정 (객실 노후불만 및 일정변경, 기타 고객변심)에 의한 조기퇴실 및 취소신청은 당일 예약취소와 동일하게 환불규정이 적용됩니다.
• 예약취소 신청시 기준일 산정은 예약한 입실일 기준으로 적용되며 예약신청일과는 무관합니다.
■ 노쇼(No-Show) 안내
• 예약완료 후 당사에 통보하지 않고 예약하신 이용일에 상품(객실)을 이용하지 않은 상태를 뜻하며, 노쇼 발생시 당일 취소와 동일하게 적용되어 취소/변경/환불 불가로 해당요금이 100% 정상 청구됩니다.
• 특히 숙박 상품의 경우, 2박이상 예약 후 첫날 노쇼 발생시 다음날 일정의 예약도 모두 자동 취소됩니다. 또한 객실의 재확보가 불가능할 수도 있습니다.
■ 위약금 발생시 환불 안내
• 예약완료 후 예약취소 신청시에는 [취소 및 환불규정]에 따라 위약조건 해당여부를 체크합니다. 위약조건에 해당되지 않는 경우에는 전액 환불 처리되며, 위약금이 발생하는 경우에는 위약금을 공제 후 환불처리 됩니다.
• 신용카드로 결제하신 경우 지정된 계좌에 위약금을 입금완료 후, 신용카드결제 취소승인이 신청됩니다. 결과는 영업일 기준으로 3~5일정도 후 확인이 가능하십니다.
• 현금결제(무통장입금)의 경우 위약금을 공제 후, 1주일 후 15시에서 18시 사이에 환불 처리됩니다.
예약 변경 안내
■ 예약변경의 경우에도 [취소 및 환불규정]이 동일하게 적용되므로 위약금이 발생할 수 있습니다.
■ 예약변경 신청은 여행친구 | 키다리투어 고객상담센터에서 전화로만 접수합니다. 변경하시고자 하는 조건의 객실예약이 가능한 경우에만 예약변경이 되므로 최초 예약신청시 정확한 예약신청 바랍니다.
■ 고객이 직접 숙박업체에서 임의로 예약변경한 경우, 문제발생시 100% 고객님 과실로 적용되고, 여행친구┃키다리투어에서는 어떠한 책임도 지지 않습니다. 반드시 여행친구┃키다리투어에 예약변경 신청을 하시기 바랍니다.
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